Müşteri Memnuniyeti Yönetim Süreci

Çözüm Kanallarımız

Müşterilerimizin görüşlerini kolaylıkla iletebilmeleri için tüm iletişim kanallarını kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Kanallarımız,

• 0212 328 25 25
• www.petrolofisitts.com
• siparis@alomazot.com.tr
• Sosyal Medya

Bildirimlerin Kayıt Altına Alınması

Müsterilerimizin talep ve beklentileri kişisel bilgileri gizli tutarak, en dogru, açık ve net sekilde, herhangi bir ücret talebinde bulunmadan kayıt altına alınır ve şikayet takip numarası iletiliriz.

Değerlendirme ve Detaylı Araştırma

Şikayet değerlendirilirken
tarafsızlık ve müşteri
memnuniyeti ilkelerine göre
hareket edilir.

Ürünlerimizden ve süreçlerimizden kaynaklanabilecek şikâyet konularında gerekli tüm araştırmalar yapılarak müşterimizin memnuniyetini
sağlayacak acil çözüm üretilmesi amaçlanmaktadır.

Detaylı araştırma ve saha
incelemesi gerektiren konular
ilgili uzmanlara yönlendirilir
ve sonuçlandırırız.

Tüm Müşteri şikayetleri
şirketimizin şeffaflık
prensibi doğrultusunda
değerlendirilerek
sonuçlandılır.

Müşteri iletişim bilgilerinin
olması durumunda
şikayetlerini çözümlendiğine
dair arama yapılarak bilgilendirme sağlarız.

Müşterimiz ile çözüm
konusunda mutabık kalana
kadar şikayet süreci devam ettiririz.

Sürekli İyileştirme

Şirketimize ulaşan geri bildirimlerin, tüm iş süreçlerimizi sürekli iyilestirmek için bir fırsat olarak degerlendirir ve uygularız.

Müsterilerimizin memnuniyetlerini
ölçümleyerek iyileştirme faaliyetlerimizin
sürdürülmesini sağlarız.

Ürün ve müşteri hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için şikayetlerin analizi ve değerlendirilmesi yapılarak tekrar etmemesi sağlanmaya çalışılır.